El valor de una visión de 360 grados del cliente

Aceptar los cambios en las demandas de los clientes es una cualidad esencial de una empresa con visión de futuro. Las demandas de los clientes evolucionan constantemente, y en los últimos años el comportamiento de los consumidores ha cambiado radicalmente, convirtiendo la agilidad en el mayor diferenciador competitivo. ¿Cómo pueden las empresas seguir el ritmo de las preferencias de los clientes?

Determinar qué comportamientos se convertirán en cambios a largo plazo depende en gran medida de la disposición de los consumidores a adoptar nuevas experiencias frente a la vuelta a comportamientos anteriores a la pandemia. A medida que aumenta el número de clientes que esperan una experiencia en tiempo real, personalizada e impulsada por los datos, las empresas se dan cuenta de que deben dar prioridad a la creación y el fomento de relaciones más útiles con los clientes para diferenciarse de la competencia. De hecho, nuestro reciente informe con 451 Research revela que casi el 84% de los encuestados cree que la transformación a una empresa en tiempo real es importante para satisfacer las demandas de los clientes. Con una visión de 360 grados del cliente, los líderes empresariales pueden mantenerse al tanto de los cambios de comportamiento y garantizar que todos los miembros de la empresa tengan acceso a la misma verdad.

Ventajas de una visión holística de 360 grados del cliente

Dado que el comportamiento de los consumidores cambió junto con la pandemia, nuestro informe con 451 Research muestra que el 81% de las empresas cree que generar una visión de 360 grados del cliente para comprender la intención y el contexto tendrá un gran impacto en los próximos dos años.

Conseguir una visión holística puede aportar numerosas ventajas en esta economía expérience client basada en la expérience client de datos, como por ejemplo:

• Fidelización del cliente: La mayoría de los clientes prefieren comprar en una empresa que les atiende. Predecir sus necesidades y adaptar la experiencia ayudará a fidelizarlos y a generar más confianza con el tiempo.
• Mejora del ROI: El uso de datos agregados en la vista de 360 grados puede ayudar a su empresa a establecer puntos de contacto más intencionados con los clientes. Conocer sus preferencias y su comportamiento general también ayudará a mejorar las campañas de marketing, aumentando así los beneficios.
• Colaboración entre departamentos: Compartir la misma visión del cliente en todos los departamentos puede ayudar a los equipos a comunicarse entre sí de manera más eficaz para que puedan trabajar en colaboración en los esfuerzos de los clientes que importan. Desde las iniciativas de ventas y marketing hasta las campañas de fidelización, la colaboración es clave.

Para alcanzar estos objetivos y disfrutar de sus ventajas, las empresas deben recopilar datos de diversos puntos de contacto que los consumidores utilizan para interactuar con la empresa y realizar compras, catalogar e interpretar esos datos para obtener información. Sin embargo, a muchas empresas les resulta difícil recopilar datos.

Obstáculos a la entrada

Existe una cantidad insuperable de datos que fluyen a través de los puntos de contacto y los eventos que las empresas recopilan y analizan a través de la nube pública, la nube privada y la infraestructura sur site . Recopilar, gestionar y dar sentido a estos datos es fundamental para comprender el perfil completo del cliente. Sin embargo, nuestro estudio revela que aproximadamente un tercio de las organizaciones (32%) afirma tener más de 7 silos de datos de clientes. Si los datos están tan compartimentados, es difícil agregar y comprender todos los puntos de datos necesarios para lograr una visión unificada del cliente.

Para muchos departamentos de TI, es difícil conceptualizar la cantidad de puntos de datos que deben tenerse en cuenta al agregar los datos necesarios para una visión moderna de 360 grados. A medida que las empresas innovan y mejoran sus infraestructuras y aplicaciones de IA/ML, aprender a aprovechar estos datos es más importante que nunca para capturar realmente el potencial de estas innovaciones.

Una visión de 360 grados del cliente

Aprovechar el poder de los datos es necesario para cualquier empresa que quiera personalizar su expérience client utilizando una visión de 360 grados. Las empresas deben tener en cuenta todas las herramientas, procesos y datos de principio a fin. Esto ayuda a mantener un almacén de todos los conocimientos sobre los comportamientos y preferencias de los clientes para adaptar la experiencia a cada uno de ellos. Además, las empresas deben capturar, analizar y actualizar la información que recopilan, incluido el reconocimiento de patrones y la resolución de problemas a escala. Una vez conseguida, una visión de 360 grados del cliente ayudará a las empresas a anticiparse a las necesidades del cliente, personalizar las experiencias y adelantarse a la competencia.

La Actian Data Platform con su solución Customer 360 Real-time Analytics se ejecuta en plataformas AWS, Azure y Google Cloud. Los datos se pueden migrar fácilmente a Actian Data Platform , lo que permite a los usuarios permanecer conectados a las herramientas que utilizan para analizar y visualizar los datos de Customer 360.

Para obtener más información, lea acerca de la solución de análisis en tiempo real Customer 360 de Actian, consulte el folleto de la solución o descargue el libro electrónico Actian Customer 360.

Acerca de Traci Curran

Traci Curran es Directora de Marketing de Producto en Actian, centrada en la Plataforma de Datos Actian. Con más de 20 años de experiencia en marketing tecnológico, Traci ha desempeñado anteriormente funciones de marketing sénior en CloudBolt Software, Racemi (adquirida por DXC Corporation), así como en algunas de las startups más innovadoras del mundo. A Traci le apasiona ayudar a los clientes a comprender cómo pueden acelerar la innovación y obtener ventajas competitivas aprovechando la transformación digital y las tecnologías en la nube.