El análisis predictivo puede reducir la pérdida de clientes y optimizar el marketing

No todos los clientes son iguales: hay algunos que su empresa no puede permitirse perder. ¿Sabe quiénes son y qué se necesita para retenerlos? Con el análisis predictivo de Actian, puede hacerlo.

Las empresas llevan muchos años utilizando el modelado estadístico, la correlación de datos y la previsión del comportamiento para perfilar a los clientes. Por desgracia, las capacidades tradicionales se han visto limitadas por la cantidad y los tipos de datos que han podido incluir en el análisis, lo que ha dado lugar a resultados incompletos y poco concluyentes. Con Actian, puede aumentar la precisión de sus predicciones de bajas combinando conjuntos de datos transaccionales y de cuentas tradicionales con registros de texto de centros de llamadas, datos de respuesta de campañas de marketing, ofertas de la competencia, redes sociales y muchas otras fuentes para desarrollar una comprensión verdaderamente holística del comportamiento de compra de sus clientes. La capacidad de aprovechar todos estos datos permitirá a su organización utilizar el análisis predictivo con mayor eficacia.

Los datos agregados de perfiles de clientes pueden ayudarle a descubrir nuevas clasificaciones y segmentos de clientes y a asignar puntuaciones de valor vitalicio y de rotación que indiquen claramente cuáles de sus clientes son los más importantes para su negocio, y a quiénes no puede permitirse perder. Esta información puede utilizarse para personalizar las experiencias de sus clientes, ofrecerles una asistencia mejorada y crear programas para retener a sus clientes de alto valor. Identifique las fuerzas que influyen en el comportamiento de compra de estos clientes y utilícelas para personalizar los esfuerzos de marketing, ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado e incluso optimizar su cadena de suministro de servicios. El análisis predictivo es algo más que un juego de big data, es un requisito empresarial fundamental.

Al igual que no todos los clientes son iguales, tampoco lo son todos los segmentos de clientes. Algunos grupos de clientes son de alto valor, compran sus productos y servicios repetidamente, piden grandes cantidades y generan grandes márgenes de beneficio. Otros segmentos de clientes son de bajo valor, con mayores costes de adquisición de clientes, bajos volúmenes de pedidos, pocas compras repetidas y baja rentabilidad debido a la competencia de precios y a las demandas de descuentos.

Si quiere que su empresa crezca y prospere, debe centrar sus esfuerzos de marketing y planificación de productos en desarrollar segmentos de clientes de alto valor y descargar potencialmente los segmentos menos rentables. Para lograr esto de manera efectiva, debe comprender sus segmentos de clientes y qué clientes se alinean con estos segmentos. Actian le ayuda a conseguirlo proporcionándole las herramientas necesarias para agregar todos los datos de sus clientes en un único lugar, analizarlos en tiempo real y poner a disposición de su personal información práctica. Esta información puede ayudarle a mejorar la satisfacción y la fidelidad de sus clientes, optimizar las cadenas de suministro, fijar con precisión el precio de los productos, desarrollar campañas de marketing eficaces y reducir la probabilidad de que sus clientes se marchen a otro sitio.

Cierto grado de pérdida de clientes es inevitable. Las necesidades de los clientes cambian y las ofertas de sus competidores son tentadoras. Los análisis predictivos le ayudan a identificar con antelación los cambios de comportamiento de los clientes y las amenazas del mercado, para que pueda tomar décisions éclairées sobre cómo responder. Deje de hacer conjeturas con sus inversiones en marketing y centre sus recursos en las actividades que harán felices a sus clientes, aumentarán el valor de su vida útil para su empresa y generarán resultados sostenibles.

Actian Data Platform puede ayudarle. Actian es un servicio de base de données analytique altamente eficiente que puede procesar grandes cantidades de datos casi en tiempo real separándolos en pequeños trozos que se procesan en paralelo. Lo que esto significa es que puede realizar análisis de la pérdida de clientes entre bastidores para retener a más clientes. Para más información, visite www.actian.com/data-platform.

Acerca de Actian Corporation

Actian hace que trabajar con datos sea fácil. Nuestra plataforma de datos simplifica la forma en que las personas conectan, gestionan y analizan datos en entornos cloud, híbridos y locales. Con décadas de experiencia en gestión y analítica de datos, Actian ofrece soluciones de alto rendimiento que ayudan a las empresas a tomar decisiones basadas en datos. Estamos reconocidos por los principales analistas del sector y hemos recibido premios por nuestro rendimiento e innovación. Nuestros equipos comparten casos de éxito en conferencias (como Strata Data) y contribuyen activamente a proyectos de código abierto. En el blog de Actian tratamos temas como la ingesta de datos en tiempo real, el análisis de datos, la gobernanza y gestión de datos, la calidad de los datos, la inteligencia de datos y el análisis impulsado por IA.