Conectar datos para facilitar expérience client (CX)

Una prise de décision empresarial eficaz se basa en una buena experiencia del cliente, lo que puede resultar complicado dado que a menudo es difícil acceder a los datos necesarios a través de silos o estos se encuentran en lugares dispares y de difícil acceso. Una comprensión holística del cliente no sólo ayuda a las empresas a saber a quién le están vendiendo, sino que también les ayuda a crear una expérience client (CX) que deleite a los clientes e inspire su compromiso con la empresa a lo largo de todo su proceso de compra. Una prise de décision empresarial eficaz se basa en información fresca y actualizada. Sin una forma de conectar, gestionar y analizar los datos en tiempo real, los datos que permanecen ociosos en los servidores siguen sin utilizarse, lo que supone un coste.

Para que a los analistas de datos les resulte más sencillo mejorar la experiencia del cliente, las empresas deberían plantearse algunas preguntas. ¿Qué herramientas se necesitan para crear instantáneas en tiempo real de nuestros clientes? ¿Cómo podemos utilizar estas instantáneas para crear experiencias más impactantes para ellos y cuidarles? Si cuentan con el conjunto adecuado de herramientas capaces de integrar datos dispares en un único panel, los gestores de datos estarán mejor equipados para aprender y comprender a los clientes, observar por dónde navegan a lo largo de su proceso de compra y encontrar nuevas formas de cuidarles. Tales acciones pueden ayudar a los equipos a formar un punto de vista que les ayude a construir estrategias más sólidas de captación, prospección y nutrición.

Ventajas para el cliente

Las empresas deben unificar las necesidades de los clientes con sus propios objetivos empresariales. Al unificar estas dos cosas, los equipos de CX pueden ofrecer respuestas más oportunas a los problemas y generar conocimientos más sólidos sobre las personas y el comportamiento de compra.

A lo largo de todo el recorrido del cliente, la experiencia del cliente depende de los datos y de lo fácil que sea utilizarlos y analizarlos. Con la simplificación de los esfuerzos de CX, los equipos centrados en el cliente necesitan crear experiencias que sean altamente personalizadas y relevantes para los clientes.

Los clientes tienen independencia para comprar y dar su negocio a quien quieran. Los clientes tienen más opciones que nunca a la hora de decidir con qué empresa quieren comprometerse y fidelizar. Esto eleva la necesidad de una experiencia de servicio simplificada y la necesidad de crear experiencias que sigan siendo relevantes para ellos. Por ejemplo, los conocimientos derivados de las conversaciones entre las distintas funciones, como marketing y ventas, pueden servir de base para las herramientas y los mensajes con los que interactúan los clientes. Cuanto más nos comuniquemos como equipos, más impactante será la experiencia del cliente.

Comprender mejor las necesidades únicas de un cliente a través de los datos es una práctica fundamental de la que las empresas nunca se cansan. La creación de experiencias personalizadas no solo puede ayudar a mejorar el compromiso y generar confianza con la marca, sino que también ayuda a evitar la posible insatisfacción que provoca la rotación en el embudo de ventas. Los datos por sí solos no son valiosos, pero cuando se utilizan para evaluar quiénes son los clientes, qué buscan y qué les importa, la CX puede establecer los medios para generar confianza y utilidad en cada paso del proceso de compra.

Cuando se trata de precios y envases, el uso de los datos disponibles sobre patrones de compra crea oportunidades para experimentar con diferentes estrategias de precios y campañas de marketing. ¿Deberíamos probar nuestra nueva estrategia de precios? ¿Cómo podríamos empaquetar nuestras capacidades y ver cómo reaccionan nuestros clientes? Este tipo de información es fundamental para obtener una imagen completa de 360 grados del comportamiento de los clientes y para que los equipos de CX puedan ajustar la experiencia cliente por cliente.

Beneficios de la CX para las empresas ambiciosas

La creación de experiencias de cliente memorables y de gran impacto beneficia tanto a los clientes como a las empresas. Al tener claro el recorrido de sus clientes, las empresas pueden desarrollar experiencias, ofertas y campañas personalizadas desde la fase de concienciación hasta la de prise de décision . Además, las empresas pueden utilizar lo que aprenden de este proceso de descubrimiento para crear nuevas fuentes de ingresos. Las empresas también pueden agilizar el viaje de CX, aumentando el ancho de banda para atraer tanto a los clientes nuevos como a los existentes.

El acceso rápido y sencillo a datos fiables en tiempo real permite a las empresas participar de forma proactiva en las necesidades de los clientes, en lugar de limitarse a responder a ellas de forma reactiva. Conseguir una CX adecuada puede ser una tarea complicada, pero puede simplificarse centrándose en conectar los datos con los equipos de CX que buscan mejorar las experiencias de los clientes.

En cada etapa del recorrido del cliente, la huella de CX debe estar presente de forma persistente. El procesamiento de datos en flujo, estructurados y no estructurados, junto con la orquestación y la automatización permiten expérience client hacer lo que mejor saben hacer. Invertir en esfuerzos como la creación de modelos de retención de clientes y estrategias de captación de clientes ayuda a obtener resultados medibles y de gran impacto para las empresas.

Actian Data Platform sirve como plataforma única de integración, gestión y análisis que combina datos de cero, de primera, de segunda y de terceros. Esto proporciona a las empresas información en tiempo real y acceso a cientos de fuentes de datos, sin interrupciones en el rendimiento.

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Acerca de Teresa Wingfield

Teresa Wingfield es Directora de Marketing de Producto en Actian, donde es responsable de comunicar el valor único que ofrece la Plataforma de Datos Actian, incluyendo la integración de datos probada, gestion des données y análisis de datos. Aporta una trayectoria de 20 años en el aumento de los ingresos y la concienciación sobre las soluciones de análisis, seguridad y nube. Antes de trabajar en Actian, Teresa dirigió el marketing de productos en empresas líderes del sector como Cisco, McAfee y VMware.