verbundene Apps

Mit verbundene Apps können verschiedene Anwendungen Daten und Funktionen sicher über APIs (Application Programming Interfaces) austauschen, die als Boten zwischen den Anwendungen fungieren. verbundene Apps verarbeiten zum Beispiel Kundendaten auf einer in-house Plattform unter Verwendung von Standardprogrammierschnittstellen (APIs), um Quelldaten aus externen SaaS-Lösungen zu extrahieren.

Warum sind verbundene Apps wichtig?

verbundene Apps geben Unternehmen die Möglichkeit, ihre Daten auf eine Weise zu speichern und zu analysieren, die ihnen mehr Kontrolle und Flexibilität bietet als disparate SaaS-Anwendungen.

Eine Kundendatenplattform zum Beispiel bietet eine einzige Quelle der Wahrheit für Daten über einen Kunden. Eine 360-Grad-Sicht auf einen Kunden über mehrere Systeme wie Customer Relationship Management (CRM), Marketing Automation, Support und Finanzen hinweg zu erhalten, kann sehr komplex werden. Ein einziges Lager macht es den Benutzern viel einfacher, einen ganzheitlichen Überblick zu erhalten.

Erste Schritte mit verbundene Apps

Der Start Ihres verbundene Apps ist einfach! Hier sind ein paar Dinge, die Sie für den Anfang beachten sollten.

Quelldaten verbinden

Konsolidieren Sie Kundendaten aus mehreren Quellsystemen. Dazu gehören Vertriebs- und Kontaktdaten aus Salesforce, Marketingdaten aus Systemen wie Marketo oder HubSpot und Servicedaten aus Desk.com, ServiceNow oder Jira. Alle diese Systeme bieten APIs, die die Datenextraktion relativ einfach machen.

Analysetaugliche Daten umwandeln und speichern

Rohdaten müssen vor der Analyse oft verarbeitet werden und sollten in eine Analytics Database wie ein Data Warehouse geladen werden. Datenintegrationstechnologie kann die Erstellung und Verwaltung der erforderlichen Datenpipelines vereinfachen.

Kundeneinblicke liefern

Damit ein Unternehmen den Wert seiner Kundendaten maximieren kann, sind spezifische Ansichten für die einzelnen Geschäftsbereiche erforderlich. Eine Business Intelligence (BI)-Lösung bietet die Werkzeuge für die Berichterstattung, Visualisierung und Untersuchung von Kundendaten. Konkret sollten Dashboards für die folgenden Geschäftsfunktionen erstellt werden:

• Die Verkaufsabteilung: Benötigt Informationen über die Dauer der Kundenbeziehung zum Unternehmen, die Höhe der Investitionen, potenzielle Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten und den Status laufender Verkaufsprozesse. Für Unternehmen mit Service-Abonnements oder befristeten Lizenzen ist der Überblick über anstehende Vertragsverlängerungen entscheidend. Darüber hinaus ist es wichtig, die Kundenkontakte auf dem neuesten Stand zu halten und ihre Rolle als Befürworter, Beeinflusser, Verhinderer oder Genehmiger zu verfolgen.
• Die Marketingabteilung: Sie muss potenzielle Leads verfolgen, einschließlich ihrer Interessen und ihres Aufenthaltsorts in der Migration. Es ist wichtig, aktive Leads zu überwachen, während sie die Migration des Käufers durchlaufen, um informierte Entscheidungen über deren Pflege und Entwicklung zu treffen.
• Service- und Supportabteilungen: Sie benötigen Dashboards, die Informationen über aktive Vorfälle, abgeschlossene Fälle und laufende Serviceeinsätze anzeigen. Das Führen von Aufzeichnungen über Kundenkontakte ist von entscheidender Bedeutung, da dies personalisierte Interaktionen ermöglicht und die Zusammenarbeit mit dem Anbieter erleichtert.
• Leitende Angestellte: Sie müssen die Beziehungen zu ihren Kollegen in den Kundenorganisationen pflegen, um Empfehlungen und Verkäufe zu fördern und alle Eskalationen zu bewältigen. Sie benötigen auch strategische Einblicke, wie z. B. Aktualisierungen, Wechsel in der Geschäftsführung, Entwicklungen bei Fusionen und Übernahmen (M&A) und die allgemeine Stimmung gegenüber ihnen als Lieferanten, um Kontakte mit einer gut informierten Perspektive anzugehen.

Die Vorteile von verbundene Apps

Durch das Aufbrechen von Datensilos schaffen verbundene Apps eine einzige, einheitliche Sicht auf jeden Kunden und erschließen so eine Fülle von Vorteilen:

• Personalisierung: Stellen Sie sich vor, Sie könnten zielgerichtete Werbebotschaften auf der Grundlage des Browserverlaufs versenden oder Supportmitarbeitern einen vollständigen Service-Interaktionsverlauf anbieten.
• Genauigkeit und Effizienz: Keine manuelle Dateneingabe oder Inkonsistenzen mehr. verbundene Apps stellen sicher, dass jeder auf die neuesten und genauesten Kundeninformationen zugreifen kann und automatisieren sich wiederholende Aufgaben.
• Tiefere Einblicke: verbundene Apps verwandeln Kundendaten in eine wahre Fundgrube an Erkenntnissen, die es Ihnen ermöglichen, Kaufgewohnheiten zu verstehen, zukünftige Bedürfnisse vorherzusagen und data driven Entscheidungen zu treffen.
• Zufriedene Kunden: verbundene Apps ermöglichen proaktiven Service und personalisierte Erlebnisse, was zu zufriedeneren, loyaleren Kunden führt.

Actian Data Platform für verbundene Apps

verbundene Apps ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden wirklich zu verstehen, jede Interaktion zu personalisieren und Daten für die strategische Entscheidungsfindung zu nutzen. Die Actian Data Platform enthält alle Elemente, die für die schnelle Entwicklung verbundene Apps erforderlich sind. Zu den wichtigsten Komponenten gehören:

• DataConnect bietet Datenintegrationstechnologie zur Verbindung und Umwandlung von Quelldaten.
• Eine schnelle, analysefähige Datenbank zum Speichern und Analysieren von Kundendaten.
• Integration in Business Intelligence zur Bereitstellung von Dashboards in Echtzeit für alle Beteiligten.

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