COVID19 : L'essor des transformations numériques pour les entreprises

L'année 2020 a marqué un tournant dans la transformation numérique des entreprises. Le coronavirus et son cortège de mesures sanitaires, de restrictions et de précautions ont fortement impacté les sociétés humaines ainsi que le monde de l'entreprise. Retour sur les enjeux de la gestion des données liés à COVID-19.

Avec la fermeture des points de contact physiques, la généralisation du travail à distance, les tensions logistiques et les incertitudes partout dans le monde, les entreprises ont dû, tout au long de l'année 2020, réinventer les codes, mettre en place de nouvelles méthodes et développer de nouvelles stratégies. L'enjeu ? Maintenir le lien entre les salariés et les clients, tenus à distance par des mesures plus ou moins strictes.

Selon une étude de Gartner, 69% des entreprises estiment que la crise sanitaire a accéléré leurs initiatives en matière d'affaires numériques. Pour 60% d'entre elles, la transformation numérique est une perspective pour améliorer leur efficacité opérationnelle. Une autre étude menée par Pega Systems révèle que 56% des entreprises ont augmenté leurs budgets liés à leur transformation numérique. Soixante-neuf pour cent considèrent que la crise sanitaire les amène à devenir plus empathiques avec leurs clients. Au cœur de ces enjeux : la gestion des données.

Accélérer les transformations numériques...grâce aux données

Selon les estimations d'une étude réalisée fin 2020, la crise COVID-19 a accéléré la stratégie numérique des entreprises de 6 ans en moyenne. 97% des décideurs d'entreprise estiment que la pandémie a accéléré leur transformation numérique.

La même étude révèle que face à la crise, 95 % des entreprises cherchent de nouveaux moyens d'impliquer les clients et 92 % affirment que la transformation des communications numériques est essentielle pour relever les défis commerciaux d'aujourd'hui.

Derrière ces constats, il y a un besoin impérieux : tirer le meilleur parti des données. En effet, au-delà de l'identification de nouveaux leviers pour engager les clients et rester en contact avec vos publics, il s'agit avant tout de comprendre leurs besoins. Pour faire preuve d'empathie, vous devez savoir à qui vous vous adressez et quel canal vous pouvez utiliser pour interagir efficacement avec eux.

La gestion des données est le fondement de tout ce processus d'accélération de votre transformation numérique.

Les données vous permettent de définir vos stratégies marketing ainsi que les axes de vos campagnes (ce qui est essentiel pour préserver la continuité de votre activité en temps de crise). Elles conditionnent également vos priorités en matière de R&D. En effet, la connaissance client apportée par la gestion des données vous permet d'inscrire l'innovation dans une dimension data-driven .

L'objectif : concevoir et développer des produits et services correspondant aux attentes et besoins de votre public cible. Une étude de Solocal, publiée fin 2020, a mis en évidence que pour 81% des entreprises cherchant à accélérer leur transformation digitale, leur objectif est de solliciter et de répondre aux retours des clients.

Certains secteurs à l'avant-garde de la transformation numérique

Intégrer les données en temps réel dans les stratégies commerciales, analyser le parcours client, déployer des solutions d'analyse prédictive pour accélérer les engagements ou encore détecter les signaux faibles pour les anticiper...te champ d'application de la gestion des données s'élargit chaque jour.

Lors de la crise COVID-19, certains secteurs d'activité ont dû se réinventer complètement et, grâce à leur patrimoine de données, ont réussi à trouver des leviers pour maintenir la continuité de leurs activités.

Par exemple, une étude récente du cabinet de conseil QuantMetrypubliée en octobre dernier, a montré que 68 % des entreprises ont maintenu, voire augmenté, leurs budgets liés aux données en 2020. Lors de la crise sanitaire, Uber for Business a constaté une explosion de la demande de livraison de repas. Grâce à une utilisation minutieuse de son patrimoine de données, l'entreprise a réussi, en quelques mois, à concevoir une nouvelle offre pour les départements marketing. Le concept ? Proposer des chèques de livraison de repas non seulement aux salariés travaillant à domicile, mais aussi aux entreprises clientes comme levier de fidélisation.

L'offre, avec une stratégie B2B2C, se positionne également comme une alternative à tous ces moments de sociabilité liés aux événements professionnels. Ces vouchers sont également des outils marketing de premier ordre car de nombreux indicateurs y sont liés (type d'utilisation, type de repas commandés, zone géographique...). Autant de KPI utiles pour Uber for Business, mais aussi pour les entreprises qui les utilisent pour affiner leurs stratégies de fidélisation des clients... ou des talents.

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À propos d'Actian Corporation

Actian facilite l'accès aux données. Notre plateforme de données simplifie la façon dont les gens connectent, gèrent et analysent les données dans les environnements cloud, hybrides et sur site . Avec des décennies d'expérience dans la gestion des données et l'analyse, Actian fournit des solutions de de haute performance qui permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données. Actian est reconnu par les principaux analystes et a reçu des prix de l'industrie pour sa performance et son innovation. Nos équipes partagent des cas d'utilisation éprouvés lors de conférences (par exemple, Strata Data) et contribuent à des projets à code source ouvert. Sur le blog d'Actian, nous abordons des sujets tels que l'ingestion de données en temps réel, l'analyse de données, la gouvernance données, la gestion des données, la qualité des données, l'intelligence des données et l'analyse pilotée par l'IA.